B2C海運指引手冊
1.1 馬來西亞（西馬）海運指引
廣州匯翔國際貨運代理有限公司以下簡稱：廣州匯翔公司
1.1.1 物流服務
Shopee馬來西亞（西馬）B2C海運使用第三方物流渠道為大陸賣家提供海運服務。同時適用中國各大平臺購物賣家、獨立站，為東南亞消費者提供中國國內代收倉至東南亞的個人包裹出口物流服務。
1.1.2 物流時效與參考費率
馬來西亞（西馬）跨境海運參考運費及時效詳見下表：
1、倉儲費：小件提供 20 天免倉儲周期，超期按￥1/單/天；大件提供 10 天免倉儲周期，超期按RMB1/單/天收取。
3、單件特大件貨需要吊機及其它大型設備輔助的（一件貨重量超過 600KG，或單邊長度超過 2.5 米，單靠人力無法搬運及移動的，則需要吊車或其它特種設備輔助移動），需加收大型設備使用費 RMB400/件（線下收?。?，易碎品打木架費￥120/件（線下收?。?。
4、以上報價均是不含稅價格（運費如需開票需加收開票金額的 7%稅點，增值稅普通發票）。
注：
1. 最終運費結算：實際稱重與體積重<體積重計算方法：長*寬*高（CM）/6000>比較取大者計費，重量按照向上取整：如重量是5.1KGS，計費重量按6KGS計費；具體征收的關稅、運費以海關最新政策和廣州匯翔公司實際收費標準為準。
2.發貨人在同店鋪購買多件（限用2KG以下小包物品），多個國內物流小包到倉。發貨人申請集運，如無申請集運，廣州匯翔公司將會根據小包物品自行判斷是否需要集運打包，集運是以防止丟包。集運后廣州匯翔公司會按重新包裝后的重量來計費，集運只收取紙箱費用。
集運紙箱收費標準（2KG以下物品集包）：
3. 單件物品限重50KG。單件貨物超過50KG以上將會有額外派送費用，詳情請聯系廣州匯翔公司客服。
4. 運費如有變動廣州匯翔公司會提前15個自然日通知。
1.1.3 海運特殊限制及規定
除馬來西亞以及中國法律法規所明確規定的限制及禁止情形外，廣州匯翔公司還有以下限制和注意事項：
1. 單件物品限重：50KG。
2. 包裹尺寸要求：長、寬、高之和<6 M，最長邊<3.5 M。
3. 禁止收寄：煙、酒（包括啤酒）、化學品、肉類、動植物、奶粉、白色粉未、紙幣、票據、易燃易爆品、易腐蝕品、有毒物品、放射性物品、違法違禁物品、國家機關公文、國家保護野生動物和瀕危野生動物及制品。不得通過托寄物品渠道危害國家公共安全和公民、法人、其他組織的合法權益。
4. 發貨時需上傳發貨人有效身份證件或公司營業執照到承運商系統，以便承運商配合當地公安執法部門審核。
5. 所有寄運物品，包裝內實際物品與發貨人在廣州匯翔公司系統里預報物品資料必須保持一致，確保單貨相符。如出運國（中國）出口清關及目的地國家進口清關時被海關查出漏報/瞞報/假報物品名、品牌侵權/仿冒以及其他任何違法、違禁、漏稅等行為，產生的一切經濟損失和法律責任由發貨人自行承擔。
6. 西馬清關由廣州匯翔公司統一清關完稅，運費已含稅，不提供稅票。
7. 在中國各大購物平臺下單購買商品時，必須要求中國商家自行加強所有物品包裝，另易碎品及貴重物品包裝，如：打木箱、木架，防撞泡沫，氣柱袋等。
8. 廣州匯翔公司只對寄托物品外包裝檢查，如外包裝無爭議，包裝內物品情況廣州匯翔公司免除一切責任。易碎品、高貨值物品發貨謹慎，詳細閱讀廣州匯翔公司《托運協議》
1.1.4 關于發貨
1.1.4.1 如何發貨
寄托人需要將發貨的包裹寄送到廣州匯翔公司指定倉庫倉來完成發貨，具體寄送地址和聯系方式如下：
1.1.5 海運包裹查詢
Shopee賣家可以通過Aftership網站，其余發貨人通過廣州匯翔公司網站、廣州匯翔公司微信公眾號來查詢包裹貨態信息，還可以與廣州匯翔公司客服來聯系、處理異常包裹。
貨態查詢和異常處理聯系方式：
Tina: 微信13925173755，QQ：2396460425
Sunny: 微信：13729024592 QQ：1441046654
承運商網站：www.jilltrainer.com
承運商公眾號：匯翔貨運
1.1.6 關于馬來西亞海運尾程派送
1.1.6.1 派送范圍
MY（西馬）城市范圍可全派送，除偏遠地區需要加收派送費。人煙稀少的地區，派送人員會及時與收貨人溝通，約定的時間送貨?；蛘咚偷绞肇浫颂岫ǖ牡攸c，自提。
1.1.6.2 派送注意事項
1. 住戶樓層配有電梯，免費直接派送上門。
2. 住戶樓無電梯且樓層不超過5層，10KG以下/件免費上樓派送。增項服務：10KG-100KG以上/件，RM1.5KG/樓層（參閱西馬快遞公司費用標準）。若超大件物品同時無法進入電梯與樓道，需借助相關設備，收貨人與現場派件人員溝通協商議價處理上樓服務。增項服務費用，收貨人現場支付給予派件員。
3. 派件員等待收貨家約定簽收時間10分鐘以內，由于收貨人問題導致二次派送，收RM50/BILL,，收貨人現場支付給派件員。
4. 更換收貨地址直接與廣州匯翔公司客服聯系，收費標準：
1、貨物到達匯翔倉庫后，出倉前，免費更改一次。第二次更改加收rmb150/票;
2、西馬在派件中修改地址直接收取rmb150/票;
3、更改費直接在會員中心余額扣除
1.1.7 關于海運物流費用的結算
所有發貨人需在廣州匯翔公司注冊為會員，注冊成功開始發貨，以下三種方式：
鏈接網站：http://member.hx-ep.com/Member/Login
微信公眾號：匯翔貨運
客服咨詢，方式如下：
